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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de l'Expérience Client Aérienne
Description
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Nous recherchons un Responsable de l'Expérience Client Aérienne passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé de superviser et d'améliorer l'expérience client à chaque étape du voyage aérien. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers départements pour garantir que les normes de service sont non seulement respectées mais dépassées. Votre objectif principal sera de comprendre les besoins et les attentes des clients, de recueillir des commentaires et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Vous serez également responsable de l'analyse des données clients pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration. Ce poste exige une excellente communication, une capacité à résoudre les problèmes de manière créative et une passion pour offrir un service exceptionnel. Si vous êtes motivé par l'idée de transformer l'expérience client dans l'industrie aérienne, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'expérience client à toutes les étapes du voyage.
- Collaborer avec les départements pour améliorer les services.
- Analyser les données clients pour identifier les tendances.
- Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
- Recueillir et analyser les commentaires des clients.
- Former le personnel sur les meilleures pratiques de service.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes rapidement.
- Développer des initiatives pour fidéliser les clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée dans la gestion de l'expérience client.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à analyser et interpréter les données clients.
- Connaissance approfondie de l'industrie aérienne.
- Compétences en gestion de projet.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client.
- Diplôme en gestion, marketing ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré l'expérience client?
- Comment gérez-vous les plaintes des clients?
- Quelle est votre approche pour analyser les données clients?
- Comment travaillez-vous avec d'autres départements pour améliorer le service?
- Quelles stratégies utilisez-vous pour fidéliser les clients?